靈云智能語音導(dǎo)航 助力各行業(yè)客服中心服務(wù)大眾
企業(yè)的客服中心、呼叫中心作為企業(yè)與客戶和社會各界聯(lián)系的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶體驗(yàn)和企業(yè)信譽(yù)。
傳統(tǒng)的IVR導(dǎo)航因按鍵操作繁瑣、查詢等待時(shí)間長、用戶體驗(yàn)差等問題頻繁出現(xiàn)，客戶使用IVR查詢不暢，直接轉(zhuǎn)人工致人工服務(wù)量不減反增，IVR未起到為人工分流作用，導(dǎo)致客戶與客服人員流失，企業(yè)發(fā)展速度緩慢。
捷通華聲推出的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可無縫接入企業(yè)IVR系統(tǒng)中，助力企業(yè)呼叫中心、客服中心搭建起智能客戶服務(wù)體系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)通過對企業(yè)特定業(yè)務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，定制業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，應(yīng)用語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，準(zhǔn)確理解用戶意圖，精準(zhǔn)導(dǎo)航到業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，再通過語音合成（TTS）將最佳答案語音播報(bào)給用戶，經(jīng)上下文分析、多輪對話功能完成語音在線問答咨詢過程。
以“說”代“按”，一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的咨詢方式，實(shí)現(xiàn)了“菜單扁平化”操作，大大縮短了等待時(shí)間，有效提升了用戶體驗(yàn)。 甜美的聲音，彬彬有禮地回答，讓客戶感覺就像跟真人溝通一樣自然、流暢。
目前，靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)可廣泛應(yīng)用在銀行、稅務(wù)、通信、保險(xiǎn)、航空等行業(yè)客服中心，為社會大眾提供便捷、高效的智能語音咨詢服務(wù)。
銀行用戶基數(shù)龐大，業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富、種類繁多，傳統(tǒng)IVR導(dǎo)航菜單結(jié)構(gòu)復(fù)雜龐大，層級較多，分類模糊，用戶自助查詢耗時(shí)耗力。
對此，捷通華聲推出的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)解決方案，可根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容，為其定制賬單、額度、還款、積分、密碼、分期、投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，將靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)無縫接入銀行客服中心的客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的智能語音咨詢。
捷通華聲已經(jīng)為華夏銀行信用卡中心搭建了智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶只需說出需求即可輕松查詢。
如賬單查詢
A：(撥通電話)歡迎致電華夏銀行信用卡中心，請問有什么可以幫您。
Q：給我看一下1月份的賬單明細(xì)。
A：請輸入您的密碼。
Q：（按鍵輸入）
A：2017年1月，您的已出賬單2000元，剩余額度8000元。請問還有什么可以幫您？
Q：我想用積分買點(diǎn)東西。
A：截止到目前，您已有6600積分，近期可參加某積分兌換活動(dòng)……
隨著稅務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的逐年增長，政策法規(guī)的更新，稅務(wù)知識體系越來越復(fù)雜，納稅服務(wù)熱線承擔(dān)著越來越多的服務(wù)內(nèi)容。
傳統(tǒng)的IVR導(dǎo)航涉稅咨詢方式，要求納稅人有一定的稅務(wù)知識基礎(chǔ)，并按語音提示和按鍵操作順序，從總菜單到各級分類菜單按鍵選擇，分步查詢，整個(gè)過程等待時(shí)間長，而且漏查、查而無果、多次重聽查詢等情況不可避免，未能及時(shí)解決納稅人的咨詢問題。
捷通華聲推出的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可無縫接入稅務(wù)客服中心系統(tǒng)，為稅務(wù)干部、納稅人提供納稅咨詢、辦稅指南、涉稅舉報(bào)、投訴監(jiān)督等涉稅咨詢的智能化服務(wù)。
如辦稅業(yè)務(wù)咨詢
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務(wù)，請說出您的需求。
Q：怎么變更登記信息？
A：請問這次變更是否涉及稅務(wù)登記內(nèi)容變更？
Q：不涉及。
A：稅務(wù)登記情形發(fā)生變化但不涉及變更稅務(wù)登記證件內(nèi)容的納稅人……
Q：如果涉及呢？
A：稅務(wù)登記情形發(fā)生變化涉及變更稅務(wù)登記證件內(nèi)容的納稅人……
Q：好了，這下明白了，再見。
A：感謝您的來電，祝您生活愉快，再見。
在通信領(lǐng)域，業(yè)務(wù)規(guī)�？焖贁U(kuò)大與業(yè)務(wù)復(fù)雜程度不斷加深，客戶服務(wù)量與日俱增，客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量也逐漸攀升，這給客服中心帶來人工成本和巨大的運(yùn)營壓力。
捷通華聲通過對通信企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)分析，為其全面定制話費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)、流量查詢、短信包辦理、套餐資費(fèi)、寬帶、掛失、停開機(jī)、呼叫轉(zhuǎn)移營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，將靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)無縫對接到通信企業(yè)客服中心的客服系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的語音查詢與辦理。
如套餐資費(fèi)
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務(wù)，請說出您的需求。
我現(xiàn)在用的是什么套餐？
A：您現(xiàn)在用的是每月X元套餐，含X分鐘本地通話，X流量，X條短信。請問還有什么可以幫您？
Q：還有別的套餐嗎？
A：我公司最新推出了X套餐大禮包……您可在網(wǎng)上營業(yè)廳或前往附近營業(yè)廳辦理。請問還有什么可以幫您？
Q：好的，謝謝。
保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種較多，業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，傳統(tǒng)的IVR導(dǎo)航查詢有諸多不便。某大型保險(xiǎn)公司經(jīng)過調(diào)研考查，決定引入捷通華聲的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，為投保人提供投保申請、密碼、開戶、保單、投保信息查詢等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢辦理服務(wù)。
如開戶
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務(wù)，請說出您的需求。
我想申請開戶。
A：請您登錄X，填寫X資料……
可以用什么銀行的卡
A：支持X銀行、XX銀行、XXX銀行……
在航空領(lǐng)域，捷通華聲根據(jù)航空業(yè)務(wù)內(nèi)容，為航空客服中心接入靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，為旅客提供機(jī)票查詢、天氣查詢、機(jī)票預(yù)定、酒店預(yù)定、航班查詢等智能咨詢服務(wù)，讓旅客出行更省心。
如訂機(jī)票
A：(撥通電話)您好，很高興為您服務(wù)，請說出您的需求。
幫我訂一張從北京到上海的機(jī)票。
A：現(xiàn)在有X點(diǎn)、XX點(diǎn)、XXX點(diǎn)的，請問您要訂哪一班？
XX點(diǎn)。
A：好的，正在為您預(yù)定，請核對相關(guān)信息，無誤后完成支付即可……
好的，謝謝
A：感謝您的來電，祝您旅途愉快！
捷通華聲憑借多年的技術(shù)沉淀和行業(yè)積累，已經(jīng)為金融、保險(xiǎn)、通信、交通、教育、稅務(wù)、政府機(jī)構(gòu)等眾多領(lǐng)域的客服中心、呼叫中心提供了包括靈云智能語音導(dǎo)航在內(nèi)的全方位智能客戶服務(wù)解決方案，受到廣大客戶的高度肯定。
捷通華聲一直專注各項(xiàng)人工智能技術(shù)的研究，并以“融合能力、融合應(yīng)用、融合服務(wù)”的發(fā)展理念，致力于讓人工智能交互技術(shù)服務(wù)各行各業(yè)，服務(wù)億萬社會大眾。未來，捷通華聲將不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品優(yōu)化，攜手各行業(yè)各領(lǐng)域系統(tǒng)集成商，共同推動(dòng)中國智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展！
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