靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心AICC亮相呼叫中心行業(yè)盛會 開啟智能客戶服
4月12日至13日，由CTI論壇主辦的2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會在北京舉辦，呼叫中心業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等各垂直行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士共300余人參加此次盛會，共同探討呼叫中心及企業(yè)通信發(fā)展趨勢及前沿技術(shù)。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品供應(yīng)商捷通華聲受邀參加此次盛會，并向現(xiàn)場嘉賓展示了包含智能語音導(dǎo)航、全智能客服、智能外呼系統(tǒng)、智能語音分析系統(tǒng)等在內(nèi)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）在行業(yè)內(nèi)的落地應(yīng)用，成為大會焦點(diǎn)。
靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，是捷通華聲人工智能技術(shù)在Call Center長期應(yīng)用實踐中，打磨、總結(jié)出來的一套整體化智能客戶服務(wù)解決方案。
以銀行客服中心為例，通過搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）方案，對儲戶來說：儲戶可以通過微信/APP/官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)渠道向智能客服咨詢金融業(yè)務(wù)，也可以通過電話客服機(jī)器人、大廳實體機(jī)器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時隨地、觸手可及。
對銀行來說：實時語音分析系統(tǒng)可以將服務(wù)通話實時轉(zhuǎn)為文字，并給坐席提供實時話術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力；信用卡逾期催繳，可以用智能外呼系統(tǒng)進(jìn)行批量外呼，降低大量人工成本；通過客戶服務(wù)大數(shù)據(jù)，銀行可以分析、挖掘營銷信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營銷中心的轉(zhuǎn)化。
大會期間，捷通華聲智能語音營銷中心總監(jiān)于智彬受邀接受了CTI論壇的專訪，于總在專訪中詳細(xì)介紹了AICC產(chǎn)品已經(jīng)未來發(fā)展方向，并指出：“通過構(gòu)建靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心，利用智能客服以網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道服務(wù)客戶；用智能外呼系統(tǒng)快速完成海量電話外呼；用智能語音分析系統(tǒng)輔助坐席電銷、規(guī)范坐席話語，并通過挖掘客服大數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)，有效化解了Call Center長期存在的服務(wù)壓力和運(yùn)營成本困境，已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。”
大會現(xiàn)場
展區(qū)現(xiàn)場接受媒體采訪
從傳統(tǒng)的模擬、語音、電路交換一路走來呼叫中心和企業(yè)通信在人工智能、數(shù)字、全媒體、IP交換的大潮流下正不斷變革與發(fā)展。捷通華聲在呼叫中心行業(yè)已深耕多年，人工智能技術(shù)與產(chǎn)品廣為業(yè)內(nèi)所知，并與眾多呼叫中心行業(yè)的龍頭企業(yè)成為了合作伙伴，電話版等全渠道智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音分析系統(tǒng)、智能外呼系統(tǒng)等靈云人工智能產(chǎn)品與技術(shù)在行業(yè)內(nèi)已經(jīng)完全實現(xiàn)了應(yīng)用落地，并享有行業(yè)客戶良好口碑。
未來發(fā)展，捷通華聲將全面普及靈云人工智能聯(lián)絡(luò)中心（AICC）在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，同時也將繼續(xù)專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，攜手產(chǎn)業(yè)伙伴、合作共贏，用人工智能改變傳統(tǒng)呼叫中心模式，開啟智能客服服務(wù)新時代。