捷通華聲靈云入選《2022愛分析•人工智能廠商全景報告》
近日，國內(nèi)知名數(shù)字化市場研究與咨詢機構(gòu)愛分析發(fā)布《2022愛分析·人工智能廠商全景報告》，報告涵蓋了支撐人工智能開發(fā)與應用的基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)開發(fā)層、技術(shù)服務(wù)層和行業(yè)應用層四個領(lǐng)域的眾多細分市場，并選取了各個領(lǐng)域的代表廠商，進行深度剖析。捷通華聲靈云AICC全智能客服解決方案憑借強大的技術(shù)實力、對行業(yè)的深度理解和最佳實踐，成功入選。
本次報告根據(jù)廠商的綜合實力、歷史服務(wù)記錄、產(chǎn)品與服務(wù)、商業(yè)模式、銷售能力、定價能力、客戶成功、產(chǎn)品戰(zhàn)略、生態(tài)等方面因素，結(jié)合愛分析評價模型，判斷廠商人工智能服務(wù)技術(shù)的競爭力。以幫助甲方企業(yè)更好地了解人工智能技術(shù)服務(wù)、行業(yè)解決方案等各細分AI市場中的優(yōu)質(zhì)廠商，及其產(chǎn)品和技術(shù)能力。
捷通華聲是最早從事人工智能核心技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用的高新技術(shù)企業(yè)之一，國家專精特新“小巨人”企業(yè)，通過對人工智能算法進行前瞻性研究和技術(shù)引擎開發(fā)，企業(yè)擁有智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析四大領(lǐng)域數(shù)十項個核心技術(shù)。
靈云AICC是捷通華聲基于對政務(wù)、金融、電信等行業(yè)的深度理解，對客服中心業(yè)務(wù)的深度挖掘，在國內(nèi)率先推出的全智能客服解決方案，并依托混合語種的算法研究與數(shù)據(jù)積累，填補了國內(nèi)智能客服領(lǐng)域關(guān)于多民族語言、多方言混合語種識別的國內(nèi)應用空白。
靈云AICC全智能客服解決方案采用捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解、文本分析等行業(yè)領(lǐng)先的人工智能核心技術(shù)，通過AI能力中臺、知識中臺，打造客戶專屬文本機器人、智能語音導航、智能外呼、實時坐席輔助、智能機器人、語音質(zhì)檢分析等智能模塊。全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與用戶進行溝通，提供相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。
目前，靈云AICC已成功服務(wù)政府、銀行、保險、電信、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供所需要的全場景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效。