靈云AICC再添新輝，榮獲“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決
發(fā)布于：2021-11-27 19:23 瀏覽：
11月24-25日，“金音獎(jiǎng)”2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際系列峰會(huì)與最佳客服頒獎(jiǎng)典禮在上海成功舉辦，捷通華聲作為行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，受邀參會(huì)，所研發(fā)的靈云AICC全智能客服解決方案再次獲評(píng)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，向業(yè)界彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
11月24-25日，“金音獎(jiǎng)”2021（第十四屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用與客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際系列峰會(huì)與最佳客服頒獎(jiǎng)典禮在上海成功舉辦，捷通華聲作為行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，受邀參會(huì)，所研發(fā)的靈云AICC全智能客服解決方案再次獲評(píng)“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，向業(yè)界彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
靈云AICC將智能語(yǔ)音、智能語(yǔ)義等AI技術(shù)，與咨詢中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度融合，提供一站式的智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、實(shí)時(shí)坐席輔助、語(yǔ)音質(zhì)檢分析等智能化服務(wù)。全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語(yǔ)音交互、文字問答的方式與用戶進(jìn)行溝通，提供相關(guān)服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢。進(jìn)一步優(yōu)化流程和資源配置，確保用戶訴求接訴即辦，在極大提升用戶滿意度同時(shí)節(jié)省大量人力成本。
目前，靈云AICC已成功服務(wù)銀行、保險(xiǎn)、電信、政府、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。
目前，靈云AICC已成功服務(wù)銀行、保險(xiǎn)、電信、政府、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。
智慧金融
在智慧金融領(lǐng)域，靈云AICC為金融行業(yè)開展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐，進(jìn)一步提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力。
某股份制銀行在部署靈云智能客服系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)渠道7*24小時(shí)在線，智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”等問題，滿足日均50萬(wàn)訪問量，問答準(zhǔn)確率超92%，極大提升了服務(wù)效率和用戶滿意度，同時(shí)降低了人力成本。
智慧政務(wù)
某股份制銀行在部署靈云智能客服系統(tǒng)后，實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)渠道7*24小時(shí)在線，智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”等問題，滿足日均50萬(wàn)訪問量，問答準(zhǔn)確率超92%，極大提升了服務(wù)效率和用戶滿意度，同時(shí)降低了人力成本。
智慧政務(wù)
在智慧政務(wù)領(lǐng)域，通過智能化升級(jí)將12345政務(wù)熱線打造成了訴求解決及時(shí)，精準(zhǔn)聽取民意的服務(wù)平臺(tái)。
某省會(huì)城市通過與捷通華聲合作，對(duì)政務(wù)熱線進(jìn)行智能化升級(jí)。項(xiàng)目上線初期，實(shí)現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來(lái)電等待時(shí)長(zhǎng)。擬人化的外呼機(jī)器人，通過提供話術(shù)可控、實(shí)現(xiàn)批量外呼，直接節(jié)省80%的人力；質(zhì)檢機(jī)器人和實(shí)時(shí)輔助機(jī)器人直接對(duì)服務(wù)全過程進(jìn)行掌握，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“接的更快，分的更準(zhǔn)，辦的更實(shí)”，幫助政府部門打造接訴即辦、全面、精準(zhǔn)、智能、高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
疫情防控
疫情防控
疫情防控期間，基于靈云AICC開發(fā)的疫情防控機(jī)器人配合多地政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及社區(qū)提供了呼叫排查、追蹤、宣教等智能化服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)， 在疫情防控工作中，我們幫助政府部門上線的疫情防控機(jī)器人，日均撥打電話超過7萬(wàn)通，快速幫助網(wǎng)格員完成對(duì)區(qū)域暫住人口的信息回訪、流動(dòng)人員追蹤和疫情狀況采集工作。
未來(lái)，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，秉持“賦能百業(yè) 共享AI未來(lái)”發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化和豐富靈云AICC全智能客服解決方案，幫助更多聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智能化升級(jí)。