捷通華聲獲評(píng)2020金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案”
11月19日，由51callcenter主辦，張家港市人民政府聯(lián)合主辦的2020（第十三屆）金音獎(jiǎng)－中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮暨國(guó)際峰會(huì)在上海隆重舉行。捷通華聲作為行業(yè)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，受邀參會(huì)，所研發(fā)靈云AICC全智能客服解決方案獲評(píng)2020金音獎(jiǎng)“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)解決方案”。
金音獎(jiǎng)是業(yè)界公認(rèn)的呼叫中心領(lǐng)域“奧斯卡”，以4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以其核心管理體系為依據(jù)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)，并對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行實(shí)地績(jī)效測(cè)評(píng)， 對(duì)進(jìn)入復(fù)審階段的廠商進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，最終正式公布評(píng)選結(jié)果。
靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲基于自主研發(fā)的語音識(shí)別、語音合成、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等人工智能核心技術(shù)，以及深耕客服領(lǐng)域多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，面向聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心推出的全棧式智能應(yīng)用解決方案。
靈云AICC全面覆蓋智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、語音質(zhì)檢分析、實(shí)時(shí)坐席輔助、培訓(xùn)機(jī)器人等各類應(yīng)用場(chǎng)景，具有便捷部署易擴(kuò)展、場(chǎng)景覆蓋全面、服務(wù)按需使用等特點(diǎn)，幫助企業(yè)打造多形式、多媒體、多模態(tài)的全智能客戶交互中心，構(gòu)建客戶服務(wù)新模式。
目前，靈云AICC已成功服務(wù)銀行、保險(xiǎn)、電信、政府、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)降本增效。
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在智慧金融領(lǐng)域，靈云AICC為金融行業(yè)開展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐，進(jìn)一步提升金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力。
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在智慧政務(wù)領(lǐng)域，通過智能化升級(jí)將12345政務(wù)熱線打造成了訴求解決及時(shí)，精準(zhǔn)聽取民意的服務(wù)平臺(tái)。
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疫情防控期間，基于靈云AICC開發(fā)的疫情防控機(jī)器人配合多地政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及社區(qū)提供了呼叫排查、追蹤、宣教等智能化服務(wù)。
憑借在防疫抗疫工作中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)，靈云AICC全智能客服解決方案同時(shí)獲得了經(jīng)中關(guān)村管委會(huì)、市發(fā)展改革委、市科委、市經(jīng)濟(jì)信息化局、市財(cái)政局組織開展的2020年度防疫抗疫領(lǐng)域中關(guān)村首臺(tái)（套）重大技術(shù)裝備試驗(yàn)、示范項(xiàng)目。
未來，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，秉持“賦能百業(yè) 共享AI未來”發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化和豐富靈云AICC全智能客服解決方案，幫助更多聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景智能化升級(jí)。