捷通華聲靈云語(yǔ)音識(shí)別中標(biāo)去哪兒網(wǎng)
發(fā)布于：2015-02-12 16:38 瀏覽：
近日，捷通華聲靈云智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)中標(biāo)去哪兒網(wǎng)語(yǔ)音質(zhì)檢項(xiàng)目，正式為去哪兒網(wǎng)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機(jī)器語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)提供語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)服務(wù)。靈云智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)應(yīng)用系統(tǒng)中的轉(zhuǎn)寫(xiě)功能、說(shuō)話人分離功能和時(shí)間軸展現(xiàn)功能將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，為去哪兒網(wǎng)智能機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，幫助去哪兒網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)海量錄音文件、音頻文件的信息大數(shù)據(jù)挖掘和快速檢索，從而提高客服監(jiān)管能力，提升客戶滿意度。
據(jù)悉，本次去哪兒網(wǎng)機(jī)票事業(yè)部呼叫中心服務(wù)質(zhì)量智能機(jī)器質(zhì)檢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)，匯聚了智能語(yǔ)音行業(yè)全部“老牌新秀”，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。捷通華聲通過(guò)公開(kāi)的POC測(cè)試，憑借靈云智能語(yǔ)音識(shí)別能力領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以更加準(zhǔn)確識(shí)別率和更加高效的實(shí)時(shí)率力壓群雄、獨(dú)占鰲頭。這也是捷通華聲繼語(yǔ)音合成技術(shù)之后，第二次中標(biāo)去哪兒網(wǎng)智能語(yǔ)音項(xiàng)目。捷通華聲近期的接連告捷，不僅是其多年智能語(yǔ)音交互技術(shù)深厚積累的結(jié)果，也和盟友清華大學(xué)的鼎立支持是分不開(kāi)的，清華靈云人工智能研究中心的成立，迅速掀起靈云智能語(yǔ)音技術(shù)的革新熱潮，里程碑式突破接連不斷。此次去哪兒網(wǎng)項(xiàng)目的中標(biāo)，標(biāo)志著靈云智能語(yǔ)音交互技術(shù)達(dá)到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，再次證明了捷通華聲在中國(guó)智能語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍地位。
智能機(jī)器語(yǔ)音質(zhì)檢 客服監(jiān)管的大勢(shì)所趨
在智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)出現(xiàn)以前，對(duì)代理商呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管主要依靠人工抽檢來(lái)完成。隨著用戶量和代理商不斷增多，對(duì)代理商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管顯得尤為重要。受限于抽檢率低的問(wèn)題，不僅無(wú)法全面的監(jiān)督和引導(dǎo)代理商為用戶提供持續(xù)而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更不要說(shuō)對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行有效的提升了。
隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展和自然語(yǔ)義理解技術(shù)的成熟，智能機(jī)器語(yǔ)音質(zhì)檢逐漸變?yōu)榭赡�。智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)以智能機(jī)器質(zhì)檢的方式替代人工抽檢，能夠?qū)头|(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)檢分析。一舉解決了傳統(tǒng)人工客服監(jiān)管抽檢率低導(dǎo)致的監(jiān)管不到位問(wèn)題。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對(duì)性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)挖掘到用戶行為大數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心由成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)型。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)全面實(shí)時(shí)的監(jiān)管能力和大數(shù)據(jù)挖掘能力都是傳統(tǒng)人工抽檢所不具備的，智能語(yǔ)音質(zhì)檢替代人工抽檢不僅是大勢(shì)所趨，也是未來(lái)呼叫中心客服監(jiān)管最佳選擇。
靈云智能語(yǔ)音技術(shù)深挖大數(shù)據(jù) 推動(dòng)呼叫中心向營(yíng)銷(xiāo)中心轉(zhuǎn)型
靈云智能語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)系統(tǒng)應(yīng)用了“語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)”、“話者分離”、“靜音檢測(cè)”、“情緒檢測(cè)”、“語(yǔ)速檢測(cè)”等多項(xiàng)人工智能核心技術(shù)。其中，語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)應(yīng)用了靈云語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將通話錄音中的語(yǔ)音信息提取出來(lái)，并以文本的方式保存在系統(tǒng)中；話者分離采用聲紋識(shí)別技術(shù)，對(duì)通話雙方進(jìn)行識(shí)別，并根據(jù)隨錄文件記錄的信息、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)后的文件進(jìn)行關(guān)鍵詞進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷通話雙方各自的角色；通過(guò)對(duì)語(yǔ)音文件中的音高 、音強(qiáng)、音長(zhǎng)、音色等數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語(yǔ)速檢測(cè)。最后，智能機(jī)器質(zhì)檢調(diào)用語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)應(yīng)用系統(tǒng)提供的上述參數(shù)數(shù)據(jù)，對(duì)客服質(zhì)量進(jìn)行全面質(zhì)檢分析。從而幫助去用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對(duì)性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；通過(guò)系統(tǒng)挖掘到用戶行為大數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。推動(dòng)傳統(tǒng)呼叫中心由成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉(zhuǎn)型。
捷通華聲結(jié)盟最高學(xué)府 聯(lián)合清華打造語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)旗艦
創(chuàng)建于2000年的北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司，是國(guó)內(nèi)最早從事中文智能語(yǔ)音研究與應(yīng)用的企業(yè)之一，捷通華聲中文語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)在國(guó)內(nèi)已處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)占有率超過(guò)50%。2011年，捷通華聲推出全方位人工智能開(kāi)放平臺(tái)—靈云。將語(yǔ)音交互、圖像識(shí)別、語(yǔ)義理解、生物特征識(shí)別等HCI技術(shù)進(jìn)行整合，為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供一體化的人工智能交互技術(shù)解決方案與全方位服務(wù)。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達(dá)成戰(zhàn)略合作。清華產(chǎn)業(yè)基金入資捷通華聲，成為捷通華聲第二大股東，并成立了清華靈云人工智能研究中心，一舉改寫(xiě)了中國(guó)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)與技術(shù)市場(chǎng)的格局。十幾年來(lái)，捷通華聲始終堅(jiān)持自主研究語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）等智能人機(jī)交互（HCI）技術(shù)，為保證我國(guó)中文智能語(yǔ)音技術(shù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先地位做出了突出貢獻(xiàn)。成立至今，公司的語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)音分析、聲紋識(shí)別、身份鑒定等產(chǎn)品和解決方案已應(yīng)用于包括08奧運(yùn)、上海世博會(huì)、中國(guó)高鐵在內(nèi)的眾多國(guó)家級(jí)項(xiàng)目之中。捷通華聲無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地為中國(guó)13億大眾提供先進(jìn)的智能語(yǔ)音服務(wù)。
靈云智能 源自清華 服務(wù)全球