捷通華聲攜靈云AICC亮相2021客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會
5月27日，由51Callcenter主辦，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學(xué)術(shù)指導(dǎo)、發(fā)改委《全球化》雜志、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦的2021第十四屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會在上海開幕。對呼叫中心業(yè)務(wù)智能化有深刻理解和豐富部署經(jīng)驗的捷通華聲受邀參加，并帶來了行業(yè)領(lǐng)先的靈云全智能客服解決方案。
捷通華聲是國內(nèi)最早期從事人工智能技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一，核心技術(shù)全面覆蓋智能語音、智能語音、智能視覺和大數(shù)據(jù)分析。2016年捷通華聲率先推出了應(yīng)用于呼叫中心的智能外呼機器人，并逐步將行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語義理解、自然語言處理、大數(shù)據(jù)分析等自主研發(fā)的AI能力與呼叫中心各項業(yè)務(wù)進行深度融合，最終形成覆蓋智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、語音質(zhì)檢分析、實時坐席輔助等智能化服務(wù)的靈云全智能客服解決方案。
2021年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見（國辦發(fā)〔2020〕53號） 。為加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會治理等數(shù)字化、智能化水平，政府在推動政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化過程中，各地紛紛采用人工智能等前沿技術(shù)，輔助優(yōu)化熱線流程和資源配置，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。捷通華聲廣泛參與其中，助力多省市地方完成12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的智能化升級工程。
接得更快
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智能客服機器人，暢通政府網(wǎng)站、政務(wù)通APP、公眾號、客服熱線等多種渠道，7*24小時在線，為市民提供政務(wù)知識咨詢、訴求智能登記、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。
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智能語音導(dǎo)航，市民只需說出要查詢的信息或要辦理的業(yè)務(wù)，便可直接獲取對應(yīng)信息或跳轉(zhuǎn)對應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點。解決了電話按鍵導(dǎo)航帶來的業(yè)務(wù)層級深，電話難接通等問題。話務(wù)高峰時段，對人工話務(wù)量實現(xiàn)有效分流，降低平均交互次數(shù)。實現(xiàn)政務(wù)熱線永不占線、快速精準響應(yīng)，極大提升市民對我們服務(wù)的滿意度。
分得更準
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智能坐席輔助，對接統(tǒng)一知識庫，實現(xiàn)各政務(wù)部門互聯(lián)互通，確保最新政策和熱點問題答復(fù)口徑標準統(tǒng)一。在坐席與市民對話過程中，提供業(yè)務(wù)流程指引、標準話術(shù)輔助、違規(guī)業(yè)務(wù)提醒等功能，統(tǒng)一咨詢話術(shù)，提升坐席業(yè)務(wù)處理正確率，縮短平均通話時長，降低坐席上崗培訓(xùn)難度。
辦得更實
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智能語音質(zhì)檢，量化質(zhì)檢標準，實現(xiàn)100%全覆蓋的智能語音質(zhì)檢，督促坐席提升服務(wù)質(zhì)量，提升坐席業(yè)務(wù)水平。并通過對通話內(nèi)容進行挖掘，強化咨詢信息和數(shù)據(jù)的分析利用，收集和整理社情民意，為各行政部門政務(wù)決策、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供有力支撐。
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智能外呼，用智能機器人替代人工，快速完成大量辦結(jié)工單外呼回訪和滿意度回訪。提升業(yè)務(wù)辦理回訪率、回訪及時性，降低人工成本。
中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會已成功舉辦十四年，歷屆峰會均反響熱烈，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)中參會人員規(guī)模最大、影響力及傳播面極廣的專業(yè)峰會，被行業(yè)用戶稱為“獲取產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新技術(shù)、了解最新行業(yè)發(fā)展動向、借鑒學(xué)習行業(yè)標桿經(jīng)驗、并廣為交流與互動的平臺” 。