AI賦能金融行業(yè)，捷通華聲談人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用
發(fā)布于：2019-11-28 18:15 瀏覽：
11月23日，西山金融科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新論壇在京順利召開。此次大會由北京石景山區(qū)政府、中國科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會、清華大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)研究院主辦，政府領(lǐng)導(dǎo)，銀行、人工智能、金融科技領(lǐng)域代表及專家，共同探討金融科技產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。捷通華聲作為人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的開拓者和領(lǐng)先者，受邀參加此次論壇，并分享了《人工智能在金融行業(yè)的應(yīng)用和趨勢》。
在國家政策大力支持下，我國人工智能產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過萌芽階段與初步發(fā)展階段，正在進(jìn)入快速發(fā)展階段。消費(fèi)者更青睞隨時、隨地、隨心的沉浸式、情境式體驗。在金融領(lǐng)域，以人工智能為支撐的服務(wù)體系、風(fēng)控體系、運(yùn)營體系，通過多種新興技術(shù)的交叉運(yùn)用，在人機(jī)交互方式、數(shù)字化業(yè)務(wù)方面不斷革新，重構(gòu)金融用戶的消費(fèi)習(xí)慣，構(gòu)建新的核心競爭力。
捷通華聲首席產(chǎn)品官劉偉權(quán)博士分享到，新一代人工智能正在對金融行業(yè)進(jìn)行顛覆性重塑，催生一系列產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。作為與用戶銜接最緊密的環(huán)節(jié)，客服部門率先迎來智能化升級。捷通華聲深入金融行業(yè)，結(jié)合多年人工智能應(yīng)用經(jīng)驗，推出靈云AICC全智能客服解決方案，以全方位人工智能技術(shù)融合應(yīng)用方式，改善金融行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)架構(gòu)，降低業(yè)務(wù)成本，提升服務(wù)效率。
靈云全智能客服解決方案基于捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解等核心人工智能技術(shù)，通過人機(jī)交互解決用戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題。靈云AICC可根據(jù)客戶需求實現(xiàn)定制化服務(wù):
支持語音、文字問答的智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒖头䦶幕卮鹬貜?fù)性問題的機(jī)械工作中解放出來；
適用于APP和電話端的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠在客戶說出問題時直接跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，降低客戶等待時間；
話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實的智能語音外呼系統(tǒng)，幫助客戶打造合規(guī)的催收和精準(zhǔn)的營銷服務(wù)；
覆蓋率答100%離線語音質(zhì)檢和實時話術(shù)輔助，能夠直接提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和電銷效率。
靈云全智能客服解決方案的推出，徹底解決人工客服所面臨的培訓(xùn)成本高，服務(wù)效果難以統(tǒng)一以及人員流動性大等困境。
以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務(wù)外呼組合項目為例，智能客服系統(tǒng)為客戶提供超過50萬次以上的在線人機(jī)交互， 解決80%的用戶問題，并保持7*24小時在線，節(jié)省人工坐席125人/年；智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達(dá)1000億。不僅客戶服務(wù)效率和使用者體驗得到了很大提升，并且大幅降低支出。
智能客服系統(tǒng)，是金融行業(yè)進(jìn)行智能化升級最早同時也是最典型的應(yīng)用場景,是對“實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，明顯增強(qiáng)人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度”的有效踐行。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲在金融行業(yè)擁有大量技術(shù)積累和落地應(yīng)用經(jīng)驗，已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。
在國家政策大力支持下，我國人工智能產(chǎn)業(yè)已經(jīng)走過萌芽階段與初步發(fā)展階段，正在進(jìn)入快速發(fā)展階段。消費(fèi)者更青睞隨時、隨地、隨心的沉浸式、情境式體驗。在金融領(lǐng)域，以人工智能為支撐的服務(wù)體系、風(fēng)控體系、運(yùn)營體系，通過多種新興技術(shù)的交叉運(yùn)用，在人機(jī)交互方式、數(shù)字化業(yè)務(wù)方面不斷革新，重構(gòu)金融用戶的消費(fèi)習(xí)慣，構(gòu)建新的核心競爭力。
捷通華聲首席產(chǎn)品官劉偉權(quán)博士分享到，新一代人工智能正在對金融行業(yè)進(jìn)行顛覆性重塑，催生一系列產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。作為與用戶銜接最緊密的環(huán)節(jié)，客服部門率先迎來智能化升級。捷通華聲深入金融行業(yè)，結(jié)合多年人工智能應(yīng)用經(jīng)驗，推出靈云AICC全智能客服解決方案，以全方位人工智能技術(shù)融合應(yīng)用方式，改善金融行業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)架構(gòu)，降低業(yè)務(wù)成本，提升服務(wù)效率。
靈云全智能客服解決方案基于捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解等核心人工智能技術(shù)，通過人機(jī)交互解決用戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問題。靈云AICC可根據(jù)客戶需求實現(xiàn)定制化服務(wù):
支持語音、文字問答的智能客服系統(tǒng)能夠?qū)⒖头䦶幕卮鹬貜?fù)性問題的機(jī)械工作中解放出來；
適用于APP和電話端的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠在客戶說出問題時直接跳轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，降低客戶等待時間；
話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實的智能語音外呼系統(tǒng)，幫助客戶打造合規(guī)的催收和精準(zhǔn)的營銷服務(wù)；
覆蓋率答100%離線語音質(zhì)檢和實時話術(shù)輔助，能夠直接提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和電銷效率。
靈云全智能客服解決方案的推出，徹底解決人工客服所面臨的培訓(xùn)成本高，服務(wù)效果難以統(tǒng)一以及人員流動性大等困境。
以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務(wù)外呼組合項目為例，智能客服系統(tǒng)為客戶提供超過50萬次以上的在線人機(jī)交互， 解決80%的用戶問題，并保持7*24小時在線，節(jié)省人工坐席125人/年；智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達(dá)1000億。不僅客戶服務(wù)效率和使用者體驗得到了很大提升，并且大幅降低支出。
智能客服系統(tǒng)，是金融行業(yè)進(jìn)行智能化升級最早同時也是最典型的應(yīng)用場景,是對“實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，明顯增強(qiáng)人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化金融產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度”的有效踐行。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲在金融行業(yè)擁有大量技術(shù)積累和落地應(yīng)用經(jīng)驗，已服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機(jī)構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。