捷通華聲上海分公司參加上海callcenter產(chǎn)業(yè)大會(huì)
發(fā)布于：2015-05-14 16:00 瀏覽：
靈云科技訊：近日，捷通華聲上海分公司應(yīng)主辦方邀請(qǐng)，參與在5月14-15日在上海陸家嘴上海國(guó)際會(huì)議中心一樓華夏廳舉辦的2015年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)。這也是上海分公司新團(tuán)隊(duì)建設(shè)完成以來(lái)第一次出席大型市場(chǎng)活動(dòng)。
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱51Callcenter）作為大中華地區(qū)最大的呼叫中心與BPO資訊平臺(tái)之一，在中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱CNCBA）專家委員會(huì)的指導(dǎo)下，51Callcenter正在扮演著連接國(guó)內(nèi)與國(guó)外呼叫中心與BPO市場(chǎng)的橋梁作用。為了配合國(guó)家推動(dòng)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展號(hào)召，51Callcenter將依托各地政府的支持與CNCBA的指導(dǎo)，在中國(guó)各地陸續(xù)開(kāi)展研討會(huì)，為中國(guó)呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推波助力。
2015年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)將在5月14-15日在上海國(guó)際會(huì)議中心一樓華夏廳舉行，該論壇由中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)、51Callcenter主辦， CNCBA、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)、呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。將有超過(guò)4000位專業(yè)人士參加此盛會(huì)，會(huì)議期間將舉行“2015中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與移動(dòng)互聯(lián)高峰論壇”、“2015中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇”等。
在此次展會(huì)上，捷通華聲將展示靈云平臺(tái)多個(gè)人工智能能力，包括語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、聲紋識(shí)別（VPR）、手寫(xiě)識(shí)別（HWR）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、指紋識(shí)別（FPR）、機(jī)器翻譯（MT）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等全方位人工智能能力。同時(shí)，也將展示智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能圖像、智能終端交互、靈云機(jī)器人等解決方案等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入各個(gè)行業(yè)，各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度快速增加與變化，客服話務(wù)總量及各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶對(duì)客服中心服務(wù)能力、效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求也越來(lái)越高。如果單純靠增加客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量來(lái)應(yīng)對(duì)這些情況，將會(huì)對(duì)客戶服務(wù)中心帶來(lái)暴增的人力成本運(yùn)營(yíng)壓力。各行業(yè)客服呼叫中心對(duì)引入成熟的全智能化的、自助型語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、減少客戶需要排隊(duì)等待坐席人員的時(shí)間、提高通訊資源的利用率等需求越來(lái)越強(qiáng)烈。
靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航解決方案基于最新靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶的自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，從而全面提升用戶滿意度，大幅減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本�？蛻裟軌蚶媒萃ㄈA聲的全新自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)來(lái)處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
而捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來(lái)，正被越來(lái)越多的行業(yè)客戶所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關(guān)注和好評(píng)。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、反饋迅速、多平臺(tái)支持等多種特點(diǎn)，可幫助金融行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為吉祥人壽提供多渠道智能語(yǔ)義應(yīng)答服務(wù)及知識(shí)管理平臺(tái)。項(xiàng)目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識(shí)管理服務(wù)。
在智能語(yǔ)音質(zhì)檢方面，捷通華聲同樣也毫不遜色。靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，應(yīng)用捷通華聲“語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)”、“話者分離”、“靜音檢測(cè)”、“情緒檢測(cè)”、“語(yǔ)速檢測(cè)”等多項(xiàng)人工智能核心技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量錄音文件、音頻文件的信息挖掘和快速檢索。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對(duì)性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)挖掘到用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。
在人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面，捷通華聲靈云業(yè)務(wù)目前已涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)等行業(yè)，在智能人機(jī)交互的全渠道多媒體整合應(yīng)用上處于領(lǐng)先低位。同時(shí)憑借大數(shù)據(jù)、深度語(yǔ)義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，不斷地在商業(yè)領(lǐng)域拓展，用靈云人工智能技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
自靈云平臺(tái)建立以來(lái)，一直面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，并通過(guò)服務(wù)靈云智能輸入法、觸寶輸入法、百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)等“家喻戶曉”移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，及服務(wù)京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使中國(guó)13億社會(huì)大眾群體充分感受并體驗(yàn)到智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。秉持開(kāi)放、分享、合作共贏之發(fā)展理念，靈云平臺(tái)成功推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評(píng)為“最具影響力人工智能云服務(wù)平臺(tái)”。
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2015年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)將在5月14-15日在上海國(guó)際會(huì)議中心一樓華夏廳舉行，該論壇由中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)、51Callcenter主辦， CNCBA、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)、呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。將有超過(guò)4000位專業(yè)人士參加此盛會(huì)，會(huì)議期間將舉行“2015中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與移動(dòng)互聯(lián)高峰論壇”、“2015中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇”等。
在此次展會(huì)上，捷通華聲將展示靈云平臺(tái)多個(gè)人工智能能力，包括語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、聲紋識(shí)別（VPR）、手寫(xiě)識(shí)別（HWR）、光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、指紋識(shí)別（FPR）、機(jī)器翻譯（MT）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等全方位人工智能能力。同時(shí)，也將展示智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能圖像、智能終端交互、靈云機(jī)器人等解決方案等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入各個(gè)行業(yè)，各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度快速增加與變化，客服話務(wù)總量及各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶對(duì)客服中心服務(wù)能力、效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求也越來(lái)越高。如果單純靠增加客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量來(lái)應(yīng)對(duì)這些情況，將會(huì)對(duì)客戶服務(wù)中心帶來(lái)暴增的人力成本運(yùn)營(yíng)壓力。各行業(yè)客服呼叫中心對(duì)引入成熟的全智能化的、自助型語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)、減少客戶需要排隊(duì)等待坐席人員的時(shí)間、提高通訊資源的利用率等需求越來(lái)越強(qiáng)烈。
靈云智能語(yǔ)音導(dǎo)航解決方案基于最新靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶的自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，從而全面提升用戶滿意度，大幅減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本�？蛻裟軌蚶媒萃ㄈA聲的全新自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)來(lái)處理日益增長(zhǎng)的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
而捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來(lái)，正被越來(lái)越多的行業(yè)客戶所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關(guān)注和好評(píng)。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、反饋迅速、多平臺(tái)支持等多種特點(diǎn)，可幫助金融行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進(jìn)的自然語(yǔ)言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識(shí)管理領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累，為吉祥人壽提供多渠道智能語(yǔ)義應(yīng)答服務(wù)及知識(shí)管理平臺(tái)。項(xiàng)目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個(gè)渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識(shí)管理服務(wù)。
在智能語(yǔ)音質(zhì)檢方面，捷通華聲同樣也毫不遜色。靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，應(yīng)用捷通華聲“語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)”、“話者分離”、“靜音檢測(cè)”、“情緒檢測(cè)”、“語(yǔ)速檢測(cè)”等多項(xiàng)人工智能核心技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量錄音文件、音頻文件的信息挖掘和快速檢索。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進(jìn)而針對(duì)性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時(shí)也可以通過(guò)系統(tǒng)挖掘到用戶行為數(shù)據(jù)，進(jìn)而及時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)決策。
在人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面，捷通華聲靈云業(yè)務(wù)目前已涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車(chē)等行業(yè)，在智能人機(jī)交互的全渠道多媒體整合應(yīng)用上處于領(lǐng)先低位。同時(shí)憑借大數(shù)據(jù)、深度語(yǔ)義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，不斷地在商業(yè)領(lǐng)域拓展，用靈云人工智能技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
自靈云平臺(tái)建立以來(lái)，一直面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，并通過(guò)服務(wù)靈云智能輸入法、觸寶輸入法、百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車(chē)、快的打車(chē)、漢字英雄、天行聽(tīng)書(shū)等“家喻戶曉”移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)，及服務(wù)京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使中國(guó)13億社會(huì)大眾群體充分感受并體驗(yàn)到智能語(yǔ)音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來(lái)的輕松與便捷。秉持開(kāi)放、分享、合作共贏之發(fā)展理念，靈云平臺(tái)成功推動(dòng)中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)全面進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評(píng)為“最具影響力人工智能云服務(wù)平臺(tái)”。
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