重磅！ 捷通華聲靈云AICC榮獲第二屆光合組織AI解決方案大賽二等
近日，歷經(jīng)數(shù)月的“第二屆光合組織AI解決方案大賽”專家評審會成功落下帷幕，獲獎榜單重磅出爐。捷通華聲憑借“靈云AICC全智能客服解決方案”榮獲大賽二等獎。
第二屆光合組織AI解決方案大賽由光合組織舉辦，聚焦人工智能領(lǐng)域的新興技術(shù)與創(chuàng)新應(yīng)用。大賽基于國產(chǎn)異構(gòu)加速芯片開設(shè)了“AI技術(shù)”和”AI應(yīng)用”兩大賽道，致力于搭建科技創(chuàng)新的平臺，攜手眾企業(yè)協(xié)同推進人工智能產(chǎn)業(yè)升級。本屆大賽自開賽以來得到了行業(yè)企業(yè)、科研機構(gòu)和高校等單位的積極響應(yīng)，報名的方案近百個。經(jīng)過評審專家及大賽組委會調(diào)研、初篩、評比等多個環(huán)節(jié)評審，最終30余家單位進入決賽圈，共同角逐各大獎項。
靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲運用基于自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語音合成、語義理解和數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，對接客服中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建一體化智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務(wù)。目前，靈云AICC已成功服務(wù)政務(wù)、銀行、保險、電信、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡(luò)中心提供所需要的全場景智能化業(yè)務(wù)服務(wù)，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效。
助力金融服務(wù)
靈云AICC為金融行業(yè)開展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐，進一步提升金融服務(wù)經(jīng)濟社會的能力。靈云AICC通過對接金融機構(gòu)官網(wǎng)、公眾號、手機銀行APP、電話銀行等渠道，以數(shù)智化賦能語音播報、語音輸入、模糊搜索、還款提醒、客服助手等諸多業(yè)務(wù)場景。以人機協(xié)同、智能語音對話等形式響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并且保持7*24小時在線，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
賦能一網(wǎng)通辦
靈云AICC在助力政務(wù)熱線智能化升級過程中，實現(xiàn)了服務(wù)渠道多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一話術(shù)；實現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓(xùn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)智能化；實現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務(wù)，高可擴展性的智能化12345熱線，打造政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦的總客服。
未來，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，秉持“賦能百業(yè) 共享AI未來”發(fā)展理念，并依托光合組織的生態(tài)伙伴資源，深入各行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心業(yè)務(wù)場景，聯(lián)合優(yōu)化和豐富以靈云AICC為媒介的行業(yè)專家方案，共同助力信息行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級。