金音獎｜靈云AICC獲評2022中國最佳全媒體智能客服解決方案
發(fā)布于：2022-12-26 14:42 瀏覽：
12月1-2日，由國家工信部、人社部等相關部門指導，51Callcenter主辦的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2022（第十五屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海成功舉辦。捷通華聲作為行業(yè)領先的人工智能技術、產(chǎn)品與服務提供商受邀參會，所研發(fā)的靈云AICC全智能客服解決方案榮獲“2022中國最佳全媒體智能客服解決方案”獎，向業(yè)界彰顯領先的數(shù)智化水準。
金音獎被業(yè)界公認為中國聯(lián)絡中心的“奧斯卡獎”，是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。本年度，評審組委會審閱了5621份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲運用基于自主知識產(chǎn)權的語音識別、語音合成、語義理解和數(shù)據(jù)分析等核心技術，對接客服中心各業(yè)務系統(tǒng)，構建一體化智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務。目前，靈云AICC已成功服務政務、銀行、保險、電信、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡中心提供所需要的全場景智能化業(yè)務服務，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效。
賦能一網(wǎng)通辦
靈云AICC在助力政務熱線智能化升級過程中，實現(xiàn)了服務渠道多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一話術；實現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節(jié)服務智能化；實現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學的數(shù)據(jù)支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務，高可擴展性的智能化12345熱線，打造政務服務一網(wǎng)通辦的總客服。
助力金融服務
靈云AICC為金融行業(yè)開展“零接觸”服務提供有力支撐，進一步提升金融服務經(jīng)濟社會的能力。靈云AICC通過對接金融機構官網(wǎng)、公眾號、手機銀行APP、電話銀行等渠道，以數(shù)智化賦能語音播報、語音輸入、模糊搜索、還款提醒、客服助手等諸多業(yè)務場景。以人機協(xié)同、智能語音對話等形式響應客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理等服務，并且保持7*24小時在線，大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。
某股份制銀行在部署靈云智能客服系統(tǒng)后，實現(xiàn)了各業(yè)務渠道7*24小時在線，智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風險評估”等問題，滿足日均50萬訪問量，問答準確率超92%，極大提升了服務效率和用戶滿意度，同時降低了人力成本。
布局信創(chuàng)生態(tài)
面對客戶在智能化升級過程中更加多元化的需求，捷通華聲通過開放的、共生的生態(tài)合作和業(yè)務的深度互補，共同完善人工智能產(chǎn)業(yè)版圖，提升行業(yè)競爭力。目前，捷通華聲已實現(xiàn)與鯤鵬、飛騰、申威、龍芯、兆芯等處理器，麒麟、統(tǒng)信、普華等操作系統(tǒng)，以及高斯、達夢、人大金倉數(shù)據(jù)庫等中間件的兼容性互認證，形成多元異構的信創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)。
未來，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領域的技術、產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，秉持“賦能百業(yè) 共享AI未來”發(fā)展理念，攜手合作伙伴，深入各行業(yè)聯(lián)絡中心、呼叫中心業(yè)務場景，不斷優(yōu)化和豐富以靈云AICC為媒介的行業(yè)專家方案，幫助更多客戶實現(xiàn)全場景智能化升級，降本增效，創(chuàng)造價值。
金音獎被業(yè)界公認為中國聯(lián)絡中心的“奧斯卡獎”，是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。本年度，評審組委會審閱了5621份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
靈云AICC全智能客服解決方案是捷通華聲運用基于自主知識產(chǎn)權的語音識別、語音合成、語義理解和數(shù)據(jù)分析等核心技術，對接客服中心各業(yè)務系統(tǒng)，構建一體化智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能化服務。目前，靈云AICC已成功服務政務、銀行、保險、電信、能源等諸多行業(yè)，為客戶聯(lián)絡中心提供所需要的全場景智能化業(yè)務服務，豐富交互模型，提升客服質(zhì)量，實現(xiàn)降本增效。
賦能一網(wǎng)通辦
靈云AICC在助力政務熱線智能化升級過程中，實現(xiàn)了服務渠道多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一話術；實現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節(jié)服務智能化；實現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學的數(shù)據(jù)支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務，高可擴展性的智能化12345熱線，打造政務服務一網(wǎng)通辦的總客服。
助力金融服務
靈云AICC為金融行業(yè)開展“零接觸”服務提供有力支撐，進一步提升金融服務經(jīng)濟社會的能力。靈云AICC通過對接金融機構官網(wǎng)、公眾號、手機銀行APP、電話銀行等渠道，以數(shù)智化賦能語音播報、語音輸入、模糊搜索、還款提醒、客服助手等諸多業(yè)務場景。以人機協(xié)同、智能語音對話等形式響應客戶業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理等服務，并且保持7*24小時在線，大幅度降低客服成本，提升服務效率和用戶滿意度。
某股份制銀行在部署靈云智能客服系統(tǒng)后，實現(xiàn)了各業(yè)務渠道7*24小時在線，智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風險評估”等問題，滿足日均50萬訪問量，問答準確率超92%，極大提升了服務效率和用戶滿意度，同時降低了人力成本。
布局信創(chuàng)生態(tài)
面對客戶在智能化升級過程中更加多元化的需求，捷通華聲通過開放的、共生的生態(tài)合作和業(yè)務的深度互補，共同完善人工智能產(chǎn)業(yè)版圖，提升行業(yè)競爭力。目前，捷通華聲已實現(xiàn)與鯤鵬、飛騰、申威、龍芯、兆芯等處理器，麒麟、統(tǒng)信、普華等操作系統(tǒng)，以及高斯、達夢、人大金倉數(shù)據(jù)庫等中間件的兼容性互認證，形成多元異構的信創(chuàng)產(chǎn)品生態(tài)。
未來，捷通華聲將繼續(xù)發(fā)揮在人工智能領域的技術、產(chǎn)品和服務優(yōu)勢，秉持“賦能百業(yè) 共享AI未來”發(fā)展理念，攜手合作伙伴，深入各行業(yè)聯(lián)絡中心、呼叫中心業(yè)務場景，不斷優(yōu)化和豐富以靈云AICC為媒介的行業(yè)專家方案，幫助更多客戶實現(xiàn)全場景智能化升級，降本增效，創(chuàng)造價值。